İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti en temel önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde kolayca iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Amacımız, sizlere güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaktır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve "cezai şart" ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

2. İade Koşulları

İade işleminin onaylanabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün, kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

• Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve hediyeleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmelidir.

• Hijyen kuralları gereği; paketi açılmış kozmetik ürünleri, iç giyim, mayo/bikini ve kişiye özel üretilen ürünlerin iadesi, ürün kusurlu olmadığı sürece kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci (Adım Adım)

İade işlemleriniz sadece kargo yoluyla kabul edilmektedir. Fiziki mağazadan veya elden teslimat ile iade kabul edilmemektedir.

1. İade Talebi Oluşturun: Hesabınızdaki "Siparişlerim" sayfasından iade etmek istediğiniz ürünü seçerek iade talebi oluşturun.

2. İade Kodunu Alın: Talep sonrası sistem size özel bir Kargo İade Kodu verecektir.

3. Kargoya Teslim Edin: Ürünü faturasıyla birlikte sağlam bir şekilde paketleyin. Size verilen kod ile birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına paketi teslim edin.

4. Ücretsiz Gönderim: Anlaşmalı kargo firmalarımızla yapacağınız tüm iade gönderimleri tamamen ücretsizdir. Sizden hiçbir kargo ücreti talep edilmeyecektir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekiplerimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

• Onay: Ürün iade şartlarına uygunsa, iade işlemi onaylanır.

• Ödeme: İade onayı verildikten sonra ücret iadesi, ödeme yaptığınız kartınıza veya hesabınıza ortalama 7 iş günü içinde yansıtılır.

  • Not: Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

5. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi (beden/renk değişikliği vb.) talepleriniz için de iade prosedürü geçerlidir. Değiştirmek istediğiniz ürünü yukarıdaki adımları izleyerek ücretsiz olarak tarafımıza iade edebilir ve dilediğiniz yeni ürün için hemen yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Bu yöntem, istediğiniz ürünün stokta tükenmeden size ulaşmasını sağlayan en hızlı yoldur.

6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında kargo paketinde herhangi bir hasar (yırtık, ezilme, ıslanma vb.) görürseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen üretim hataları için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

7. Önemli hukuki bilgilendirme

Mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı, yalnızca mevzuatın öngördüğü koşullarda ve uygun ürünlerde geçerlidir. Hijyen, sağlık ve kişiye özel üretim gibi nedenlerle iadesi kabul edilmeyen ürün grupları için cayma hakkı kullanılamayabilir; paketi açılmış kozmetik, iç giyim ve benzeri ürünler bu kapsamdadır.

“Koşulsuz iade” veya benzeri pazarlama ifadeleri, yürürlükteki mevzuat ve aşağıdaki istisnaların yerine geçmez. İade talebiniz, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra sonuçlandırılır.